社保卡经办机构及合作银行明察暗访项目

一、明察暗访要求

为积极推进社保卡业务全市通办，努力为广大参保群众提供更加便捷优质的社保卡服务，近期，委托第三方对全市社保卡各级机构窗口进行明察暗访。

主要采取到被检查机构现场查看、录音录像、电话查询、询问当事人、实际操作等方式进行。通过“看、听、问、查”全面了解、掌握社保卡全市通办方面存在的突出问题。

二、明察暗访对象

（一）社保经办机构：各区（县）社保办及人社保障中心。

（二）社保卡合作银行：工行、农行、中行、建行、齐鲁、农商及邮储社保卡合作银行服务网点。

三、明察暗访时间

每月1次

四、明察暗访频次

（一）社保经办机构：3个月内完成12个区（县）社保办及每区（县）3家人社保障中心的明察暗访，共计48个网点。

（二）社保卡合作银行：每家银行（工行、农行、中行、建行、齐鲁）每月选取3个网点，农商、邮储每月选取1个网点，3个月共计51个网点。

五、暗访的主要内容

（一）社保经办机构工作人员能否熟练掌握社保卡制卡信息采集？了解进度查询每一步的含义并告知参保人？

（二）能否熟练操作社保卡密码修改、重置等相关业务？

（三）合作银行网点明显位置是否有关于社保卡的宣传材料或宣传牌？

（四）合作银行公布的网点能否为省内异地社保卡提供PIN码重置服务？自助设备功能及运行情况？

（五）社保经办机构是否熟知省内换参保地不换卡业务？如何将异地卡下载成本地卡？有几种渠道？

（六）社保经办机构是否熟知社保卡相关流程、操作及政策。如：社保卡金融功能有哪些优惠政策？新生儿办卡是否提供出生证明材料？是否能指导参保人员签领电子社保卡及查询社保相关业务？熟知几种签领方式？

（七）合作银行开户不成功是否通知参保人员或单位经办人员？开户不成功2次的数量？3次的数量？5次以上的数量？

（八）合作银行是否免社保卡金融功能激活、挂失、小额管理费、余额变动提醒、年费等业务的所有费用？是否免除同行异地存取款、转账等手续费用？是否每月为本行发放养老金的社保卡持卡人垫付前两笔跨行取款（含异地跨行）手续费，不向参保人员收取？免收动账短信费？