提升文旅市场服务质量有哪些方法？

91调查认为可以通过以下8项举措提升文旅市场服务质量。

一、游客满意度调查

聘请独立的第三方调查公司，通过线下调研的方式对旅客进行满意度调查，调查内容包括旅游环境卫生、旅游公共服务、旅游景区服务、旅游吃住行购物服务、旅游总体感受五个方面。

二、旅游服务质量“好差评”即时评价

为及时了解游客体验和潜在旅游需求，省文旅厅在全省开展旅游服务“好差评”，在全省A级旅游景区、旅游客运车辆等场所张贴A级景区、旅行社和导游“好差评”二维码，游客通过手机扫码的方式对我省旅游服务进行评价。

为全面构建旅游服务评价数据生成、归集、传输、分析、反馈机制闭环，需委托第三方专业机构开展旅游服务“好差评”大数据挖掘及评估分析，调查研究好差评实施过程中的问题和不足并提出改进建议，跟踪了解好差评工作进展情况，围绕游客诉求热点，形成旅游服务质量“好差评”月报、季报、年报，为全面提升旅游服务质量提供决策参考。

三、旅游政务服务质量“好差评”

按照《文化和旅游部办公厅关于做好文化和旅游市场政务优化服务“好差评”工作的通知》要求，进一步改进作风、优化服务，力争“让每一位来服务窗口办事的群众满意而归”。建章立制保障“好差评”工作顺利进行，通过日常监督检查实现“好差评”全流程落实，采用通报讲评强化“好差评”工作效能提升。

四、采用金融手段为旅游企业缓解交纳旅游服务质量保证金压力

鼓励保险业金融机构积极开展并逐步扩大旅游服务质量保证金履约保证保险产品试点，通过保险替代现金或银行保函交纳旅游服务质量保证金减轻企业资金压力。

五、为旅游企业召开全省旅行社高质量发展推进会

分析研判当前面临的挑战及存在的问题，从加强市场监管、维护市场秩序等方面多措并举，助力全省旅行社加快恢复发展。

六、全面落实《打造旅游友好型环境推动文化旅游业高质量发展工作方案》

为了进一步促进我省文旅产业结构优化升级，高质量发展，争创世界级旅游景区，打造国际旅游目的地，按照省委、省政府安排部署，结合我省国民经济和社会发展“十四五”规划、文化旅游“十四五”规划，研究制定了《推动文化旅游产业高质量发展实施方案》，本《方案》由指导思想、发展目标、主要任务、工作要求、保障措施5大部分构成。

七、积极培育信用品牌

省文旅厅组织开展信用信息采集、归集，每月为旅行社、导游、星级饭店、A级旅游景区出具《山西省文旅行业信用监管报告》。

八、不断加强导游人才队伍建设

举办全省导游人员素质提升培训班，提高导游人才的整体素质和执业能力。

举办的省级导游大赛中，经过热点话题评述、实地带团等5个环节的综合比拼，评选出一等奖一名、二等奖三名、三等奖六名。