旅游市场满意度调查测评方案
一、项目背景
为全面提升我省旅游服务质量，查找旅游服务薄弱环节，完善提高旅游接待服务水平，省文化和旅游厅委托第三方[91调查]对全省22个城市开展旅游市场服务质量满意度调查。
二、调查内容
城市旅游环境、旅游餐饮、旅游住宿、旅游交通、旅游景区、旅游购物、旅游娱乐、总体旅游服务质量等8个指标进行满意度问卷调查。
三、实施要求
1）对每个城市600份问卷。
2）调查问卷设计科学合理，各项指标和相应调查评分标准完整适当。
3）抽样方案应考虑各城市受访游客构成、受访游客的选取方式，调查时间利用充足调查日时间点分布适当，游客的国际性特点等因素，保障各城市调查测评结果客观公正准确。
4）调查过程中质量控制严格按照国际、国家、地方标准。
5）按照省文化和旅游厅与[91调查]研究确定的计算公式统计结果，并按照要求的格式分别撰写22个城市旅游服务调查报告和全省旅游服务总体情况调查报告，指出存在的问题，提出整改意见。
6)调查报告调查结束后10日内提交省文化和旅游厅。调查内容所有权归省文化和旅游厅所有，要注意保密不得外泄。
四、调查时间
2月1日至3月30日,5月1日至6月30日,9月1日至10月30日
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