如何设计医院第三方社会调查与评价？

91调查认为医院第三方社会调查与评价工作总共可分为患者满意度调查、员工满意度调查、科室协调满意度、患者健康教育评估、流程检测调研、科室培训辅导、协助国家满意度调查、（或）等级评审迎检等八个方面。91调查经过十几年医疗行业咨询经验总结出各项工作应该做如下设计：

一、患者满意度调查

1）调查频次：每月1次。根据预算的多少可分为单月、双月、季度、半年。

2）调查内容：

①门急诊满意度：挂号缴费体验、医患沟通、出诊准时性、服务态度、隐私保护、等候时间、环境与标识等。

②住院满意度：入院手续和信息、入院宣教、医患沟通、医务人员及时响应性、服务态度、环境与标识、饭菜质量等。

③出院满意度：出院手续和信息、出院宣教、医患沟通、医务人员及时响应性、服务态度、环境与标识、饭菜质量等。

3）样本量：6000个(其中门急诊：住院：出院：医技科室抽样占比（4:2:3:1），样本量误差为±1%。

二、医院员工满意度调查

1）调查频次：每季度1次。

2）调查内容：薪酬福利、公平晋升、工作效率、 服务质量、上下级关系、同级关系等。

3）样本量：不低于全院员工总人数的90%。

三、科室协调满意度

1）调查频次：每季度1次。

2）调查内容：科间沟通协调、工作效率、服务流程、后勤保障等。

3）样本量：不低于全院临床医技科室总人数的90%。如医院的科室、人员设置有增减，以最新的服务的组织架构增减调查样本量。

四、患者健康教育知识水平提升调查

1）调查频次：每季度1次。

2）调查内容：患者健康素养调查问卷。

3）样本量：每季度各科室抽查90名患者。

五、流程检测调研

1）调查频次：每季度1次。

2）调查内容：患者就医流程优化、穿测，与国内、国际先进流程做对比。制定落地计划，做到在下个季度落地实施或优化。

3）样本量：每个季度10个流程。

六、科室培训辅导

1）调查频次：每季度1次。

2）调查内容：满意度提升服务、短板改善、领先度提升等。3）样本量：全年培训科室不少于30个(次)。

七、国家满意度调查

1）调查频次：1次。

2）调查内容：协助国考满意度调查。

3）样本量：2000份。